KAMUS HUKUM MIMBAR HUKUM

Komplain atas Barang Online

Definisi lengkap, dasar hukum, contoh penerapan, putusan, prosedur, dan relasi untuk memahami istilah hukum Indonesia secara praktis.

108 ViewsHuruf K

PREMIUM RESEARCH ACTIONSSimpan, Teliti & Bagikan

Bookmark PremiumAktifkan fitur simpan

Referensi & KutipanAlat bantu riset — bukan format sitasi resmi lembaga tertentu.

Buka Citation Tools PremiumSalin referensi, sitasi ringkas, dan kutipan teks pilihan.

→

PREMIUM READING INTELLIGENCE

Smart Legal Summary

Ringkasan cepat dari data yang sudah tersedia pada halaman ini.

Buka Smart Legal SummaryInti materi, dasar hukum, akibat, langkah praktis, atau pokok putusan diringkas untuk riset lebih cepat.

Buka Premium →

Komplain atas Barang Online merupakan masalah hukum praktis dalam bidang konsumen & e-commerce. Komplain atas Barang Online adalah penyampaian keberatan konsumen karena barang online yang diterima tidak sesuai dengan informasi, kesepakatan, mutu, jumlah, fungsi, atau layanan yang semestinya.

Yang perlu diperhatikan adalah konteks kejadian, bukti yang tersedia, hubungan para pihak, serta aturan yang benar-benar berlaku pada situasi tersebut.

Pengertian Singkat

Komplain atas Barang Online adalah penyampaian keberatan konsumen karena barang online yang diterima tidak sesuai dengan informasi, kesepakatan, mutu, jumlah, fungsi, atau layanan yang semestinya.

Definisi Lengkap

Berikut pengertian Komplain atas Barang Online serta konteks penggunaannya dalam sistem hukum Indonesia.

Komplain bukan sekadar keluhan informal. Dalam hubungan konsumen, komplain menjadi cara untuk meminta pelaku usaha memeriksa masalah dan memberikan penyelesaian yang wajar, misalnya perbaikan, penggantian, refund, atau bentuk lain sesuai keadaan. Bukti transaksi dan kondisi barang atau jasa perlu disimpan.

Pengertian Menurut Peraturan

Komplain atas Barang Online tidak selalu merupakan frasa yang didefinisikan secara harfiah dalam satu pasal. Dalam kerangka UU Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen; PP Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik; Permendag Nomor 19 Tahun 2026 tentang Penyelenggaraan Usaha Perdagangan Melalui Sistem Elektronik, persoalan ini dinilai melalui informasi yang dijanjikan, pemenuhan transaksi, hak konsumen, dan mekanisme komplain. Karena itu, penerapan hukumnya harus mengikuti unsur dan fakta konkretnya, bukan hanya nama istilahnya.

Unsur / Syarat Hukum PREMIUM

Analisis unsur dan syarat hukum tersedia untuk Member Premium.Aktifkan Premium untuk membaca bagian ini secara lengkap.

Buka Premium

Dasar Hukum

Dasar hukum berikut menunjukkan ketentuan yang paling relevan dengan Komplain atas Barang Online.

UU Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen; PP Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik; Permendag Nomor 19 Tahun 2026 tentang Penyelenggaraan Usaha Perdagangan Melalui Sistem Elektronik

Jelajahi Portal Regulasi →

Penjelasan Dasar Hukum PREMIUM

Penjelasan pasal dan relevansinya tersedia di MIMBAR HUKUM Premium.Aktifkan Premium untuk membaca bagian ini secara lengkap.

Buka Premium

Contoh

Contoh berikut bersifat ilustratif untuk membantu memahami penerapan Komplain atas Barang Online dalam situasi yang mungkin terjadi.

Contoh Penerapan

Contoh: Setelah menerima barang online, Budi menemukan kondisi yang berbeda dari keterangan saat membeli. Ia menyimpan bukti pembayaran, foto kondisi, dan percakapan dengan penjual, lalu mengajukan komplain dengan menyebutkan masalah dan penyelesaian yang diminta.