PERMENDAGRI Nomor 1 Tahun 2025

Dalam Peraturan Menteri ini yang dimaksud dengan :
1. Layanan Administrasi adalah layanan yang memberikan
persetujuan/rekomendasi dalam bentuk keputusan atau
surat sesuai tugas dan fungsi Kementerian.
2. Layanan Konsultasi adalah layanan yang memberikan
konsultasi baik secara dalam jaringan maupun luar
jaringan terkait tugas dan fungsi Kementerian.
3. Sistem Informasi Online Layanan Administrasi yang
selanjutnya disingkat SIOLA adalah aplikasi yang
digunakan sebagai gerbang utama Layanan Administrasi
dan Layanan Konsultasi bagi pengguna layanan untuk
mengajukan Layanan Administrasi dan Layanan
Konsultasi ke Kementerian secara terintegrasi .
4. Pelaksana Pelayanan Publik adalah pejabat, pegawai,
petugas, dan setiap orang yang bekerja di dalam organisasi
penyelenggara yang bertugas melaksanakan tindakan
atau serangkaian tindakan pelayanan publik.
5. Pengguna Layanan adalah pemerintahan daerah,
perseorangan , baik warga negara Indonesia maupun
warga negara asing , badan hukum baik badan hukum
www.peraturan.go.id
- - 3 - -
Indonesia maupun badan hukum asing, masyarakat,
dan/atau organisasi kemasyarakatan.
6. Survei Kepuasan Masyarakat adalah kegiatan pengukuran
secara komprehensif tentang tingkat kepuasan
masyarakat terhadap kualitas Layanan Administrasi dan
Layanan Konsultasi yang diberikan oleh penyelenggara
pelayanan publik.
7. Forum Konsultasi Publik adalah kegiatan dialog, dan
diskusi pertukaran opini secara partisipatif antara
penyelenggara layanan publik dengan publik .
8. Kementerian adalah kementerian yang menyelenggarakan
urusan pemerintahan dalam negeri.
9. Menteri adalah menteri yang menyelenggarakan urusan
pemerintahan dalam negeri.
10. Unit Layanan Administrasi yang selanjutnya di singkat
ULA adalah ruang layanan yang memfasilitasi Layanan
Administrasi dan Layanan Konsultasi yang
penyelenggaraannya melibatkan seluruh unit kerja di
Kementerian .